答好人际关系题，如此简单

　　人际关系是指在日常工作和活动中建立和维持自己与他人、团队之间良好的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，主要包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、指导、监督等活动。

　　在教师招聘结构化面试中，人际关系类题目中的人物之间存在着诸多矛盾，通常表现为“不支持”“不理解”“有分歧”“争功劳”等。例如，和你同时进入学校参加工作的小王当上了年级组长，之后你们经常在工作中产生分歧。对此，你会怎么处理?面对这些矛盾，考生往往会出现不会处理或无从下手的尴尬情况。从一定程度上来说，这是由于考生没有掌握处理人际关系的原则所导致的。为此，中公专家会为广大考生讲解处理人际关系的原则，帮助考生更好地应对人际关系类题目。

　　一般而言，我们将人际关系类的问题划分为三大类，分别是教师与同事、教师与领导、教师与学生家长，在处理与不同主体间的关系时，会有不同的原则，这里为大家介绍的是共性的原则。

　　1.工作为重原则

　　是指个体在处理人际关系时，要以工作为先，不能只考虑人际，而忽略了工作。其实，人际矛盾的产生大多都是因工作而起，所以考生在处理人际时，要以保证完成工作为前提。例如，领导让你和同事一起完成一项工作，但同事效率低，你们的工作进度受到了影响，领导批评了你，你怎么办?考生要先正确认识领导的批评，再与同事沟通，积极想办法解决问题，最终把领导交代的工作完成好。而不能把责任都推到同事的身上，认为领导批评自己是冤枉了自己，便消极怠工。

　　2.理解尊重原则

　　是指个体在问题出现或者即将发生时对待他人的态度，要求主体能够从对方的立场、需求和意愿思考问题的情感体验。例如，两个学生由于在课间时间打闹，不小心受伤了。家长接到通知赶到学校后非常气愤，说你没有照顾好他的孩子。你怎么办?教师在面对此类问题时，虽然家长大吵大闹的行为不当，但是在处理问题时也应尊重家长，理解家长激动的情绪，先对其进行安抚工作，再通过沟通协调解决好问题。

　　3.有效沟通原则

　　有效沟通既是减少矛盾发生的关键，也是化解矛盾最直接有效的办法。主要包括明确沟通目的、认真倾听他人的想法、选择恰当的沟通技巧这几个方面的内容。例如，有个学生偷了其他同学的钱，其母亲知道后跑来学校和班主任吵架，说是学校没有教育好她的孩子。如果你是这位班主任，你会怎么办?在此题中，考生与家长沟通时，需要先清楚沟通的目的就是要安慰家长、转变家长错误的认知，帮助家长改变孩子的不良习惯。再认真倾听家长的想法，理解家长的心情，最后向家长表达歉意，讲明自己对此事的看法，如对孩子成长的不利影响，说明对孩子的教育需要家校合作，告诉家长如何教育引导孩子，从而使家长改变认知。

　　此外，在处理人际矛盾时，有多种多样的方法和原则，考生可以多看人际交往类的书籍，并积累与借鉴自己和处理人际关系的经验，以便自己在成为教师后，能够有效处理与同事、与领导、与学生家长间的关系。